Politica de retur/anulare
Conditii generale
www.pieserulote.com ofera
posibilitatea returului produselor pentru clientii care notifica intentia lor
in termen de maxim 14 de zile calendaristice de la primirea coletului.
Returnarea coletului se face exclusiv prin plata costurilor de catre
Client. Produsele se pot returna prin orice firma de curierat care asigura
livrarea coletului de retur la adresa Comerciantului. Adresa la care se trimit
coletele de retur este Loc. Brasov , Str. Carierei 160A, Jud. Brasov.
In caz de retragere din contract, clientul este obligat sa restituie
produsele achizitionate in termen de maximum 14 zile de la data retragerii din
contract.
Modalitati si termene de returnare a produselor
Clientul se obliga sa notificewww.pieserulote.com intentia
sa de a returna produsele achizitionate, prin email la www.pieserulote.com in termen de
maxim 14 zile calendaristice de la primirea produselor. In caz contrarwww.pieserulote.com poate refuza
coletul.
Conditii de returnare a produselor
In orice situatie de returnare a produselor, acestea trebuie sa fie in
aceeasi stare in care au fost trimise Clientului, in ambalajul original, cu
etichetele intacte si impreuna cu toate documentele care l-au insotit (factura,
certificat de garantie etc.). Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi
conditie ca la primire: fara defecte (cu exceptia viciilor ascunse si exceptand
defectele deja semnalate de Client in corespondenta cu www.pieserulote.com ).
Produsele returnate trebuie sa respecte valorile initiale inscrise pe
ambalaj. Nu se accepta retur produsele care au fost folosite deja si care nu
mai pot fi repuse in vanzare.
In conformitate cu legea in vigoare, www.pieserulote.com isi
rezerva dreptul de a nu accepta returnarea produselor care, prin natura lor, nu
pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid.
Produsele ce constituie un set trebuie returnate ca set.
In cazul in care o comanda la care s-a oferit produs cadou este returnata integral, clientul este obligat sa returneze si produsul cadou in starea lui originala, nedeteriorata si nedesigilata. Conditiile campaniilor promotionale se pot citi la punctul 12. Campaniile Promotionale si mai specific punctul 12.4 Campanii cu produs cadou.
Termene de returnare a banilor
Pentru retururi integrale de comenzi, Clientul primeste banii aferenti
produselor returnate si costul transportului achitat initial in interval de 14
de zile calendaristice de la data la care este informat de catre www.pieserulote.com client cu privire la
decizia acestuia de a returna produsele.
Dupa validarea returului, clientul poate primi, la alegere, contravaloarea
produselor sub forma unui cupon valoric pe care il va putea folosi in termen de
14 zile de la data confirmarii primirii returului de catre www.pieserulote.com . Dupa aceasta
data cuponul isi pierde valabilitatea.
Dreptul de retragere
In conformitate cu Ordonanta de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile
consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si
pentru modificarea si completarea unor acte normative, Clientul are urmaroarele
drepturi si obligatii referitoare la retragerea din contractul incheiat la
distanta:
- Clientul are dreptul ca, inainte de expirarea perioadei de retragere, sa
se retraga din contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si
fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14
din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 14 zile incepand de la ziua in care intra in
posesia fizica a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de
Client.
- Clientul se obliga sa returneze doar acele produse care sunt in aceeasi
stare in care au fost livrate (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu
etichetele intacte si documentele care l-au insotit). Nu se accepta pentru
returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri,
zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate
etc.
- www.pieserulote.com va
rambursa Clientului contravaloarea produsului in maxim 14 (paisprezece) zile de
la data informarii facute de catre Client catre www.pieserulote.com in ceea ce
priveste decizia de retragere din contract.
- www.pieserulote.com va
putea amana rambursarea contravalorii produsului pana la primirea produsului
vandut sau pana la primirea unei dovezi conform careia acesta a fost
expediat.
Conform legii sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contract
urmatoarele:
- contractele de prestari de servicii, dupa prestarea completa a
serviciilor, daca executarea a inceput cu acordul prealabil expres al
Clientului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat cunostinta de faptul ca isi
va pierde dreptul la retragere dupa executarea completa a Contractului de catre
Vanzator;
- furnizarea de Bunuri si/sau servicii al caror pret depinde de
fluctuatiile de pe piata financiara pe care Vanzatorul nu le poate controla si
care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;
- furnizarea de Bunuri confectionate dupa specificatiile prezentate de
Cumparator sau personalizate in mod clar;
- furnizarea de Bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira
rapid;
- furnizarea de Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de
protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de
Cumparator;
- furnizarea de Bunuri care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora,
inseparabil amestecate cu alte elemente;
- contractele in cazul carora
Clientul a solicitat in mod special Vanzatorului sa se deplaseze la domiciliul
sau pentru a efectua lucrari urgente de reparatie sau de intretinere. Daca, cu
ocazia unei astfel de vizite, Vanzatorul presteaza alte servicii in afara celor
solicitate in mod expres de Cumparator sau furnizeaza alte Bunuri decât piesele de schimb
indispensabile pentru executarea lucrarilor de intretinere sau de reparatie,
dreptul de retragere se aplica respectivelor Servicii sau Bunuri
suplimentare;
- furnizarea de inregistrari audio sau video sigilate care au fost
desigilate dupa livrare;
- furnizarea de ziare, periodice si reviste, cu exceptia contractelor de
abonament pentru furnizarea de astfel de publicatii;
- furnizarea de continut digital care nu este livrat pe un suport material,
daca prestarea a inceput cu acordul prealabil expres al Clientului si dupa ce
acesta a confirmat ca a luat cunostinta de faptul ca isi va pierde dreptul la
retragere. Aceste limitari se aplica conform OUG 34/2014 art. 16.
Exercitarea dreptului de retragere
In cazul in care Clientul solicita retragerea din Contract in cadrul
termenului legal de retragere din contract, in cazul in care Comanda este
achitata, www.pieserulote.com se
obliga sa returneze suma in maxim 14 (paisprezece) zile de la data informarii
de catre Client in ceea ce priveste deciziei sa de retragere din Contract. Suma
va fi returnata dupa cum urmeaza:
1. pentru Comenzile achitate cu card online ->prin restituire in contul
din care a fost efectuata plata;
2. pentru Comenzile achitate cu Card bancar/Transfer
bancar/Ramburs-> prin virament bancar;
3. Clientul va informa www.pieserulote.com in
ceea ce priveste intentia sa de retragere din contract prin completarea unui
formular de retur aflat la rubrica Informatii.